CRM-платформа полного цикла для производственной компании
Единая CRM-система, объединившая маркетинг, продажи и производство. Автоматический сбор лидов из Instagram, Telegram и WhatsApp, полная передача контекста между отделами, ноль потерянных заявок.
Задача
У заказчика — производственной компании с несколькими отделами — не было единой системы управления процессами. Лиды терялись между каналами, продажи и производство работали в разрозненных инструментах, передача данных между отделами велась вручную.
Нужна была CRM-платформа, которая объединила бы весь путь: от первого касания с клиентом в соцсетях до постановки задачи в производство.
Вызов
Проект требовал не просто «CRM с воронкой», а полного отражения внутренних процессов компании в цифровой системе. Заказчик предоставил детальное описание своего waterfall-процесса — с чёткими этапами, ответственными и точками передачи между отделами.
Дополнительная сложность — интеграции с несколькими внешними каналами: Instagram, Telegram, WhatsApp. Система должна была не просто хранить данные, а автоматически собирать входящие обращения из всех источников и направлять их в единую очередь.
Решение
Разработана CRM-система с нуля под процессы конкретной компании. Архитектура строилась вокруг трёхэтапного waterfall-процесса заказчика.
Этап 1
Лидогенерация
Отдел маркетинга работал с несколькими каналами привлечения. Система автоматически агрегировала входящие обращения из всех источников: комментарии и личные сообщения из Instagram, входящие сообщения из Telegram, чаты WhatsApp.
Все обращения попадали в единую очередь CRM без ручного копирования. Менеджер видел источник, текст, историю переписки — в одном интерфейсе.
Этап 2
Продажи
После квалификации лида карточка автоматически передавалась в отдел продаж. Менеджер получал полный контекст: источник, история общения, потребность клиента. Вся коммуникация на этом этапе также велась внутри CRM.
Этап закрытия сделки включал фиксацию предоплаты и автоматический триггер для передачи в следующий отдел.
Этап 3
Производство
После подтверждения оплаты карточка сделки автоматически переходила в отдел производства. Там формировался план работ на основе данных из сделки, назначались ответственные, ставились сроки.
Производственный отдел работал в той же системе — видел не абстрактный заказ, а полную историю: что обещали клиенту, что согласовали в продажах.
Стек технологий
Результат
Компания получила единую систему, которая закрыла разрыв между маркетингом, продажами и производством.
Ни один лид больше не терялся при переходе между отделами — передача стала автоматической, с полным сохранением контекста.
Заказчик принял систему в эксплуатацию, процессы полностью оцифрованы согласно предоставленному описанию.
Мы умеем работать с процессами, а не просто писать код. Когда бизнес приходит со своей логикой — мы её изучаем, задаём правильные вопросы и переносим в продукт точно, без потерь. CRM «под себя» — это не шаблонное решение, это отражение реального устройства компании.
Похожая задача? Обсудим ваш проект.
Связаться